【物流報專訪】江蘇通華朗升物流有限公司用服務創造和傳遞企業價值

江蘇通華朗升物流有限公司

用貼心的服務來創造和傳遞企業價值

 

經營一家物流專線企業，是服務重要，還是銷售重要？答案可能是各有所據，不分彼此?，F實中，很多專線老板將銷售放在首位。而以堅持高標準服務品質的江蘇通華朗升物流有限公司，不直接挖掘客戶，但僅僅用了一年左右的時間，就在華東、華南這條熱門且競爭白日化的線路上做出了知名度。

 

為了更加深入了解通華朗升的成長秘籍，物流報記者對江蘇通華朗升物流有限公司總經理葛云升進行了專訪。

物流專線怎么做，才能經營好？江蘇通華朗升物流有限公司總經理葛云升給出的答案是：專線要用服務去創造價值，用服務去為客戶傳遞價值。怎么理解？ 對于江蘇通華朗升物流有限公司來說，就是專業性和高標準的服務品質。

“通華朗升初創時，服務的客戶絕大部分都是知名的大企業，他們對服務品質要求非常高，為了能和他們相匹配，我們也必須做到高標準的服務品質?！睆目偨浝砀鹪粕脑捳Z間，我們就能感受到通華朗升對服務的重視程度。

高品質服務是基因

江蘇通華朗升物流有限公司之所以如此重視服務品質，和葛云升的從業經歷有很大關系。在創立通華朗升之前，他在物流行業已摸爬滾打了二十年，對于行業的痛點可謂了然于心，這使得高標準的服務品質成為葛云升骨子里的東西，也成為通華朗升的基因。

兩件事可以看出通華朗升對服務品質的重視

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第一件事：因為找不到符合客戶要求的承運專線，所以自購車輛親自運輸。

通華朗升初創的時候，讓葛云升痛苦的不是找不到業務，而是找不到適合的專線。江蘇到廣東線路的專線企業，他幾乎找了個遍，然而很難有能夠達到客戶期望要求的公司。迫于無奈，通華朗升開始自己買車親自運輸。本來只是想告訴別人，這樣的要求可以做到，沒想到卻成就了今天的通華朗升。

?第二件事：用時效樹立口碑。

總經理葛云升說，“物流行業中客戶普遍對物流公司都有抱怨，原因主要是承諾的時效達不到、服務態度差、末端配送慢等等。當時我就在思考，怎樣才能把客戶對別人的抱怨轉成對自己的口碑?！爆F在通華朗升對于江蘇到廣東的貨可以做到在18小時內完成干線運輸任務，末端配送能夠做到當天貨當天配送。江蘇通華朗升物流有限公司通過更高滿意度的客戶服務體驗贏得了更多客戶的信賴與支持。

管理就是搭班子建舞臺

對服務品質的重視程度，取決于老板的經營理念和管理水平。葛云升說，他的主要任務是搭班子，建團隊，把現有業務做扎實，然后再擴展。創立通華朗升之初他就考慮好了團隊管理上的計劃，第一年選擇人、第二年留住人、第三年成就人，公司是團隊的舞臺?！拔乙淹ㄈA朗升打造成一個員工來了就不想走的舞臺?！备鹪粕f，他會從資金、管理、團隊等方面給予員工無限支持，讓他們在這個舞臺上能創造最大的價值。其實，留住人才的關鍵還是自己的舞臺要好。

核心是價值觀

“商業模式決定一個企業經營的好不好，價值觀則決定這個企業能走多遠。通華朗升就是要用服務去創造價值，用服務去傳遞價值?！备鹪粕f，讓價值觀守望通華朗升的成長，讓價值觀告訴員工，通華朗升要做什么，要往哪里去，要怎么過去，通華朗升提倡什么，而又堅守什么。

 

來源/物流報

作者/悟空

物流報原創