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      菜鳥智能柜推“拒收”功能 行業大戰日趨白熱化

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      3年前 (2019-03-06) 沙發

      3月6日消息,菜鳥網絡在近日宣布,菜鳥驛站智能柜已上線了自主設置新功能,把選擇權還給用戶。如果用戶不同意存放到菜鳥智能柜中,快遞員們就打不開柜門。

      據介紹,用戶在使用菜鳥智能柜取件時,頁面彈窗會提醒選擇三種存柜方式:愿意存放、僅工作日存放以及禁止存放。當設置完成后,在禁止存放包裹的時間,柜門將無法打開。按照相關要求,不同意代收、無法存柜的包裹將退回快遞員,并提示快遞員聯系消費者完成投遞。

      同時,除菜鳥智能柜外,用戶還可以通過客服、手機淘寶菜鳥驛站官方號等方式自主選擇柜子代收方式。目前該功能已在全國菜鳥智能柜上運行,開放以來共有數以百萬計用戶完成設置。菜鳥方面還透露,菜鳥智能柜除繼續對消費者免費之外,菜鳥驛站還將提供免費保管、丟失包賠服務。并推出刷臉取件功能,用戶不用再隨身攜帶手機、記憶取件碼,通過掃臉2秒即可完成開柜取件。

      眾所周知,在快遞業務量與日俱增的壓力下,物流配送中至關重要的“最后一公里”已成了各方關注的焦點。而智能快遞柜正是在此環境下應運而生,不過經過行業多年的發展與淘汰,如今市場上巨頭格局已基本確立為“菜鳥+中郵速遞易體系”對“豐巢系”。

      回顧兩大陣營的變換史可知,在2015年,順豐聯手申通、中通、韻達以及普洛斯共同投資創建豐巢科技,之后通達系陸續離場,豐巢基本實現了由順豐控股。2017年中國郵政則以50%股份控股速遞易,菜鳥方同時參與投資。去年,菜鳥自營快遞柜也正式宣布落地,并接連在香港和俄羅斯進行了一系列布局。此外,從豐巢退出的通達系也相繼投資了菜鳥旗下的浙江驛棧。

      據了解,雖然智能快遞柜市場規模前景廣闊,入局者眾多。但在前期運營中,各方都是在燒錢求擴張,高成本低利潤,以至于發展至今,盈利問題已成了行業中不可避免的一大痛點。為了尋求新的營收手段,豐巢快遞柜企業曾在去年推出了收費、打賞等相關模式,可是效果卻并不理想,甚至引來了多方抵制。另一方面,消費者關于包裹被擅自存放在快遞柜的投訴向來就是屢見不鮮,而隨著豐巢等變相收費措施的施行,用戶的不滿情緒也變得愈發強烈。

      如今,菜鳥則明確推出“拒收”功能,且表示將繼續免費服務,其對標豐巢的意味也是不可謂不明顯。事實上,關于菜鳥豐巢之間,雙方的梁子其實早已結下。在2017年的時候,其就曾以數據名義開撕,吵的不可開交,最終還是由國家郵政局出面調停。如今看來,該事件也是在一定程度上充當了導火線,催化了快遞柜行業格局的更迭。

      值得一提的是,京東方面也在最近開始加入戰場,啟用自營智能快遞柜,并且首批快遞柜已經完成投放。只是最后其能否打破當下的市場格局,進而攪動風云還是個未知數。據悉,在2017年京東還曾宣布全面接入豐巢快遞柜。

      來源:互聯網
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